CURSO DE INTRODUCCIÓN AL SOPORTE TÉCNICO EN PYMES

BIENVENIDO A ESTE CURSO  DE INTRODUCCIÓN AL SOPORTE TÉCNICO EN PYMES, Si estás buscando aumentar tus conocimientos este curso puede ser de gran ayuda!!! En este curso aprenderás los principios y/o fundamentos del soporte técnico en PYMES y no esperes que este curso dure 30 minutos ya que abordaremos una gran cantidad de temas que te ayudarán a desarrollar tus conocimientos y habilidades

El Aprendizaje es 100%  en línea y totalmente gratis 

No es necesario tener experiencia previa solo ganas de aprender

Es muy importante tomar en cuenta que debemos desarrollar habilidades blandas como las habilidades técnicas, puesto que vamos a estar en constante interacción con los usuarios, y nos encontraremos con todo tipo de persona, sin olvidar que, nos encontraremos con problemas complicados técnicamente hablando.

Te voy a enseñar lo que me hubiera gustado saber antes de entrar a una empresa a trabajar y no haber cometido tantos errores. 

Trabajar en una empresa muy poco tiene que ver con lo que hacemos y vemos en las universidades, aunado a eso, quizá llegues a una empresa recién creada, donde no haya procesos, tampoco quien te capacite, por lo tanto, vas a aprender a trabajar de forma autodidacta cometiendo errores de los cuales aprenderás a ser más prudente, y si!! justo ese es el objetivo de este curso,  ayudarte a desarrollar tus habilidades para un entorno corporativo sin morir en el intento.

Vamos a estructurar el curso de la siguiente manera y te propongo investigar por tu cuenta los temas que te resulten más interesantes o más confusos. Ya que Comenzaremos con los conceptos básicos y la teoría fundamental. A lo largo del curso, realizarás actividades prácticas y proyectos que te permitirán aplicar lo que has aprendido. 

Cabe mencionar que el temario puede tener algunas actualizaciones sin embargo procuraré publicarlo aquí.

Estructura del Curso

INTRODUCCIÓN AL SOPORTE TÉCNICO EN TI

1. ¿Qué hace el personal de TI?.
2. Cómo es trabajar en una pequeña empresa
3. Cómo es trabajar en una mediana empresa
4. Habilidades Administrativas
5. Atención al cliente
6. Mesa de ayuda y sus niveles
7. ¿Qué debe conocer el personal de soporte técnico?
8. Insumos y Herramientas del personal de TI
9. ¿Qué es TI?

FUNDAMENTOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

1. Introducción a Fundamentos de Tecnología de la información y comunicación en soporte técnico en PYMES
2. Teoría general de sistemas
3. ¿Qué es el Software?
4. ¿Qué es el Hardware?
5. Dispositivo Eléctrico y Electrónico
6. Señales Analogicas y Digitales
7. Qué es una computadora
8. Qué es un Sistema Informático
9. Componentes básicos de las computadoras (explicación rápida)
10. Periféricos y puertos
11. Abstracción del lenguaje máquina a la GUI
12. Qué es una red de computadoras
13. Direcciones IP, DHCP y DNS
14. Modelo Cliente Servidor
15. Qué es la digitalización
16. La importancia de la información

ADMINISTRACIÓN Y PROCESOS DEL DEPARTAMENTO DE TI

1. La importancia de llevar registros e inventarios
2. Comunicación y procesos de solicitudes
3. Formato de Asignación de Equipo (resguardo)
4. Formato acta entrega-recepción
5. Formato reporte de incidencia
6. Formato solicitud de pago
7. Formato solicitud de material físico o lógico
8. Inventarios de equipos de computo
9. Inventario de consumibles
10. Inventarios de licencias
11. Inventario de infraestructura
12. Expedientes de registros físicos y digitales

SOFTWARE

1. Qués es el software y tipos de software
2. Sistemas operativos
3. BIOS
4. UEFI
5. PROCESO DE INICIO
6. KERNEL
7. Espacio del usuario
8. -CLI
9. -GUI
10. Archivos y Sistemas de archivos
11. Gestión de procesos y memoria
12. Registros
13. Máquinas virtuales
14. ¿Cómo elegir un sistema operativo?
15. Windows
16. Versiones de windows
17. ¿Cómo instalar windows?
18. Interfaz de usuario
19. Configuración
20. Herramientas administrativas
21. MacOS
22. ¿Cómo instalar MacOS?
23. Linux
24. Versiones de linux
25. Desktop
26. Servidor
27. ¿Cómo instalar linux?
28. Aplicaciones más comunes
29. Navegadores y Buscadores
30. Microsoft Office
31. Lector de PDF y editores de PDF
32. Compresor y descompresor de archivos
33. Clientes de correos
34. suite de ofimática en la nube
35. Software contable, CRM, ERP
36. Conexión remota
37. USB booteable
38. Sistemas de ticket
39. Seguridad con software
40. Antivirus
41. Firewall
42. Buenas prácticas
43. Ejercicios prácticos
44. Crear una memoria booteable
45. instalar y desinstalar programas en windows
46. Instalar actualizaciones en windows
47. Matar procesos
48. instalar programas en linux
49. instalar actualizaciones en linux
50. matar procesos en linux
51. instalar programas en macos
52. instalar actualizaciones en mac
53. matar procesos en macos

HARDWARE

1. Estática, corriente continua y corriente alterna.
2. Placa madre
3. Procesador
4. RAM
5. Almacenamiento
6. Tarjeta gráfica o GPU
7. Disipadores
8. Gabinetes
9. Fuente de poder
10. Monitores o Pantallas
11. Tipos de computadoras para empresas
12. Impresoras
13. Cámaras analogicas y digitales
14. DVR, NVR y XVR
15. Periféricos
16. Puertos y velocidades
17. Mouse
18. Teclado
19. Bocina
20. Cámaras
21. Micrófono
22. Audífonos
23. Lectores de huella
24. Lectores QR
25. Lector de barra
26. Tarjeta de audio externa
27. Adaptadores de Red Ethernet
28. Adaptadores usb Wifi
29. Adaptadores HDMI
30. adaptadores VGA
31. Cable consola
32. Extensor HDMI
33. Extensor VGA
34. Capturadora HDMI
35. Splitter HDMI
36. Switch HDMI

FUNDAMENTOS REDES Y COMUNICACIONES

1. Modelo OSI
2. IP privada y públicas
3. TCP/IP
4. Cable utp y  variantes
5. Conectores RJ45
6. Jack
7. Faceplate
8. Patch panel
9. Switch
10. Router
11. Firewall
12. Ap
13. Mainframe
14. conmutador
15. Telefonos IP
16. POE y versiones

FUNDAMENTOS SERVIDORES Y WEB

1. Cliente servidor
2. HTTP
3. SSL
4. SSH
5. PUERTO
6. FTP
7. Windows server
8. Linux
9. LAMP (Linux, Apache, Mysql y php)
10. Instalación de WordPress en servidor local
11. Servicios en la nube (IaaS, PaaS, SaaS), beneficios y desafíos.

FUNDAMENTOS DE ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA EN SOPORTE TÉCNICO

1. Corriente alterna
2. Corriente continua
3. Clasificación de material
4. Conductores
5. Semiconductores
6. Aislantes
7. Circuito Eléctrico
8. Conceptos Básicos
9. carga
10. corriente
11. tensión
12. elementos de circuito
13. potencia
14. energía
15. Sistema de Unidades
16. Energía Estática
17. Toma a tierra
18. Qué es la electrónica Dispositivos Electrónicos

SOPORTE TÉCNICO BÁSICO

1. Tecnicas de resolucion de problemas
2. Mantenimiento preventivo
3. Casos de ejemplo
4. Mantenimiento correctivo
5. Casos de ejemplo
6. Soporte Remoto
7. Casos de ejemplo
8. Implementación de sistemas de Ticket en red interna
9. Cotizar Equipos de computo
10. Experiencias que he tenido

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