Descubre las habilidades clave para el personal de soporte técnico: software, hardware, redes, seguridad y más. Aprende a resolver problemas y brindar un servicio al cliente excepcional. ¡Impulsa tu carrera ahora!
Conocimiento en Software
Sistemas operativos, windows, linux, mac y android
Aplicaciones comunes: Paquetería de office, software de acceso remoto, navegadores, programas específicos de empresas, etc.
Conocimiento sobre Hardware
Componentes esenciales de computadoras: procesador, RAM, almacenamiento, placa madre, fuente de poder, disipadores, gabinetes, etc.
Periféricos de entrada y salidas: Micrófonos, bocinas, cámaras web, memorias USB, discos de almacenamiento externo, adaptadores, tipos de puertos, etc.
Dispositivos de infraestructura tecnológica: Proyectores, Nas, Servidores, etc.
Conocimientos básicos en Redes
Administración de site: cableado estructurados, switches, routers, firewall, AP, VoIP, Wifi, etc. Identificar y solucionar problemas de redes.
Seguridad Informática y perimetral
Conocimientos sobre antivirus, firewalls, prácticas de seguridad, respaldos. Conocimientos sobre CCTV: tipos de cámaras, DVR, NVR, XVR, balun, conectores, biométricos, electricidad, sensores de movimientos, sensores de humo y fuego.
Conocimientos sobres Sistemas informáticos
Administración de sistemas: bases de datos, servidores, programación, diseño de sistemas, gestión de cuentas, solución de problemas.
Resolución de Problemas
Manejo de técnicas para diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, sistemas internos, capacidad para realizar mantenimiento preventivo y correctivo.
Habilidades Administrativas y técnicas
Comunicación efectiva con usuarios no técnicos, paciencia, empatía y habilidades de servicio al cliente, planeación, organización, etc.
Buenas prácticas y conocimientos básicos en soldaduras en tarjetas electrónicas, conocimientos básicos en electricidad, registrar, documentar problemas y soluciones.
Al conocer sobre las áreas y temas que debes dominar en el contexto del soporte técnico puede que los requerimientos de las empresas sean exagerados, pero esto solo son temas básicos, conforme desarrollas tu carrera profesional, te encontrarás con especializaciones muy específicas y muy complejas. Sin embargo, dominando los fundamentos del soporte técnico y los fundamentos de la tecnología de la información la especialización puede ser menos agobiante.
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