Son las habilidades que permiten coordinar las operaciones de una empresa. Las habilidades administrativas se desarrollan y muchas veces son moldeadas en función de las necesidades de las empresas en las que laboras en un determinado momento.
Dentro de estas habilidades encontramos las siguientes;
Planeación: Es la capacidad de pensar a futuro en función de seleccionar las acciones necesarias para alcanzar una meta, considera que para planificar de manera efectiva, se pueden:
Considerar los factores internos y externos, Considerar los resultados deseados, etc.
Organización: Esta habilidad permite crear, ordenar, estructurar, priorizar tareas y gestionar el tiempo para alcanzar objetivos.
Gestión de registros: El archivo y el mantenimiento de registros implican organizar, almacenar y recuperar documentos y registros, tanto en papel como en formato digital. También debe poder encontrar la información que necesita de manera rápida y eficiente, mantenerla actualizada y segura.
Comunicación clara y efectiva: Debe ser capaz de comunicar de forma clara, educada y profesional, tanto verbal como escrita. También debe ser capaz de escuchar, comprender y responder a las necesidades, solicitudes o quejas, y proporcionar soluciones o referencias. Recuerda ser empático y respetuoso con las personas ya que no todos se pueden comunicar con tecnicismos.
Atención al cliente: para que los usuarios y/o clientes tengan una buena experiencia, el técnico debe solucionar los problemas de manera eficiente y tranquila. Por otra parte, debe estar preparado para afrontar las reclamaciones de sus usuarios y/o clientes. Considera la escucha activa, tener paciencia y control de la situación, buena comunicación, empatía y seguimiento.
Gestión de tiempo y Priorización: habilidades que permiten administrar el tiempo de manera eficiente y centrarse en las tareas más importantes. La priorización es la habilidad de identificar las tareas más importantes y realizarlas primero.
Trabajo en equipo: Implica trabajar en colaboración con otros, ya sea dentro de un departamento o entre departamentos con una finalidad específica, para ello es importante considerar la buena comunicación, sugerir, compartir y/o recibir comentarios, es importante dirigirse con respeto y en el caso de ser requerido resolver cualquier conflicto o desacuerdo.
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